什么是物业管理?按照《物业管理条例》所称物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。这个定义明确了物业管理的具体服务内容,但这只是物业服务中的具体服务业务内容,它并没有体现物业服务企业的真正价值,即物业管理服务到底是管理型服务还是劳务性服务,也就是说,业主请物业公司来是做管家还是佣人?

   我们认为物业管理服务的本质是管理型服务,它与劳务服务相比较,具备自身的特性,表现在以下五个方面。


(一)综合性

   物业管理服务不仅包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护,而且包括对物业管理区域内绿化、清洁、交通和公共秩序维护等内容,此外还可提供全方位、多功能的特约服务。尤其是物业服务的专业化分工越来越细,比如保洁服务、绿化服务、安保服务等等专业分包已经成为现在物业服务的常态,而协调管理这些服务,为客户提供一站式服务是对物业管理服务的要求。


(二)专业性

   物业管理作为房地产的消费环节,属于房地产综合开发的延伸和完善,提供的是专业化的管理和服务。它是专业性强,专业化分工很细的行业,必须有专业的人员配备、专业的工具设备、科学的管理制度和操作规程。


(三)委托性

    物业管理所有活动的开展都是以物业管理企业接受业主或使用人的委托,经过双方商议后,明确委托事项,双方责任,利益分配等之后进行。对于委托事项应该尽可能详细,并在服务合同中明确,避免矛盾产生。


(四)有偿性

    物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动。物业管理条例第四十一条、四十二条有明确规定:

   物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。   

  业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带交纳责任。


(五)公益性

   物业管理企业由于所处的区域优势,除了提供物业管理的有偿服务外,还可以提供一些公益性的服务和不以盈利为目的的服务,比如组织社区文化活动,开办小餐桌等,目的是加强客户的沟通,体现物业管理公司的价值。


   这些特征标明,物业管理服务不是简单的劳务服务,它是管理型服务,他应该是受业主委托,对所管辖物业管理区域,按照业主的需求,统筹安排协调物业管理服务的各项服务业务,达到客户的满意。